Порядок рассмотрения обращений граждан

РЦНИ обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

Порядок рассмотрения обращений граждан в РЦНИ определен Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ, а также Инструкцией по делопроизводству в РФФИ, утвержденной приказом от 17.04.2018 № 99 и Инструкцией по работе с письменными обращениями граждан в РФФИ, утверждённой приказом от 17.05.2017, № 124.

Обращение в РЦНИ может быть направлено в письменной форме или в форме электронного документа и должно содержать суть предложения, заявления или жалобы.

Обращение может быть направлено на имя любого должностного лица РЦНИ.

Результатом рассмотрения обращения является рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.

Срок подготовки ответа устанавливается директором РЦНИ, но не противоречит срокам, указанных в пунктах статьи 12 ФЗ от 02.05.2006 N 59.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в иной государственный орган, указанные лица вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

Гражданин, направивший обращение, с момента регистрации обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедуры по рассмотрению его письменного обращения по телефону, указанному на сайте РЦНИ, с учетом режима работы РЦНИ. 

Ответ на обращение не дается в случае:

1) Обращения гражданина с заявлением о прекращении рассмотрения его обращения;

2) Если в обращении не указаны фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ.

3) Текст обращения не прочитывается, обращение написано не на государственном языке Российской Федерации, текст обращения набран целиком заглавными буквами или не разбит на предложения, при этом адрес гражданина и его фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) указаны;

4) В обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. В этом случае обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

5) В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника РЦНИ, а также членов его семьи;

6) Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

7) Обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб или предложений;

8) В обращении обжалуется судебное решение. В этом случае обращение возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

9) Если обращение поступило от гражданина, ранее направлявшего обращение того же содержания, по одному и тому же вопросу, на который ответ по существу был дан, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

В случаях 3-9) гражданину направляется уведомление об отказе дать ответ на его обращение по существу.

Гражданин вправе обжаловать действия/бездействие РЦНИ по рассмотрению обращения и ответ на обращение в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Информация о персональных данных граждан  хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. Работники РЦНИ, принимающие участие в работе с обращениями граждан, несут ответственность за разглашение сведений, содержащихся в обращениях, и о персональных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Указанные сведения могут использоваться работниками РЦНИ только в служебных целях и в соответствии с их полномочиями.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращения в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации и учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан работники РЦНИ несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе дисциплинарную.

Электронное обращение

Информация для граждан, которые хотят отправить обращение в форме электронного документа

Письменное обращение

Информация для граждан, которые хотят отправить письменное обращение